Garantie & Klachten

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk super vervelend. Wij gaan uiteraard samen met jou op zoek naar een passende oplossing. Wat kun je het beste doen? Stuur ons de volgende informatie toe in een email: info@ideefabriek.com (binnen 7 kalenderdagen na de dag van bezorging) en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een oplossing.

• Een mailtje met je gegevens, bestelnummer en beschrijving wat er kapot/beschadigd is.
• Zes foto’s van de schade. We hebben de volgende foto’s nodig:
  • Een foto van de hele buitenkant van het pakket. Zorg ervoor dat het verzendlabel en eventuele schade aan de buitenkant duidelijk zichtbaar is.
  • Een foto van het geopende pakket. Vanaf de bovenkant genomen, waarbij de inhoud en binnenverpakking goed te zien zijn.
  • Een foto van de binnenverpakking. Dit zijn de verpakkingsmaterialen die je aantreft rondom jouw artikel en in de verpakking. Denk aan bijvoorbeeld bubbeltjesplastic, opvulmateriaal etc.
  • Een foto van het gehele beschadigde artikel. Zorg ervoor dat het volledige artikel zichtbaar is.
  • Een detailfoto van de concrete schade. Dit gaat om de schade die zichtbaar is op het artikel.
  • Een foto van het verzendlabel op de verpakking. Zorg dat de informatie op het label goed zichtbaar is.
• Bewaar de beschadigde inhoud, de doos en al het verpakkingsmateriaal tot je van ons een seintje krijgt dat je het weg mag gooien. Wij sturen je een mailtje wanneer je het kunt weggooien. In de tussentijd zorgen we uiteraard wel voor een oplossing voor jou.