We zorgen er altijd voor dat alle bestellingen zorgvuldig verpakt worden, zodat ze niet beschadigd kunnen worden onderweg. Is jouw bestelling toch beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk super vervelend. Wij gaan uiteraard samen met jou op zoek naar een passende oplossing. Wat kun je het beste doen? Stuur ons de volgende informatie toe in een email:info@ideefabriek.com (binnen 7 kalenderdagen na de dag van bezorging) en wij nemen z.s.m. contact met je op voor een oplossing:
Een mailtje met je gegevens, bestelnummer en beschrijving wat er kapot/beschadigd is.
Zes foto’s van de schade. We hebben de volgende foto’s nodig:
Één foto van de hele buitenkant van het pakket. Zorg ervoor dat het verzendlabel en eventuele schade aan de buitenkant duidelijk zichtbaar is.
Één foto van het geopende pakket. Vanaf de bovenkant genomen, hierbij moet de inhoud en binnenverpakking goed te zien zijn.
Één foto van de binnenverpakking. Dit zijn de verpakkingsmaterialen die je aantreft rondom jouw artikel en in de verpakking. Denk aan bijvoorbeeld bubbeltjesplastic, opvulmateriaal etc.
Één foto van het gehele beschadigde artikel. Zorg ervoor dat het volledige artikel zichtbaar is.
Één detailfoto van de concrete schade. Dit gaat om de schade die zichtbaar is op het artikel.
Één foto van het verzendlabel op de verpakking. Zorg dat de informatie op het label goed zichtbaar is.
3. Bewaar de beschadigde inhoud, de doos en al het verpakkingsmateriaal tot je van ons een seintje krijgt dat je het weg mag gooien. Wij sturen je een mailtje wanneer je kunt weggooien. In de tussentijd zorgen we uiteraard wel voor een oplossing voor jou.
OVERIGE KLACHTEN
We kunnen het ons natuurlijk niet voorstellen, maar mocht je een klacht hebben dan kun je ons uiteraard contacten! Je kunt dan een mailtje sturen info@ideefabriek.com en wij zullen proberen een passende oplossing te vinden.
Mochten wij er samen niet uitkomen is er een mogelijkheid om je klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.
Ideefabriek maakt gebruik van cookies (Lees meer)🍪 kies een optie om door te gaan
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
Cookie
Duur
Omschrijving
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional
11 months
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy
11 months
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.