Heb je een vraag? Wij hebben een antwoord!
Meest gestelde vragen
Algemeen
Waar is jullie webshop gevestigd?
We hebben geen kantoor of showroom die je kunt bezoeken. We maken en versturen de gepersonaliseerde glazen boxen vanuit Leiderdorp. En we werken samen met een warehouse voor het verzenden van het andere deel van onze producten. Dit magazijn is gevestigd in Hagestein. Je kunt daar ook je bestelling afhalen als je dat handig vindt of haast hebt!
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we hebben geen winkel. Je kunt wel je bestelling ophalen bij ons magazijn in Hagestein (vlakbij Utrecht) en gepersonaliseerde glazen boxen kunnen afgehaald worden in Leiderdorp. Het is dus afhankelijk van wat je hebt besteld, neem even contact op om de mogelijkheden te checken.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons makkelijk bereiken via e-mail: moc.keirbafeedi@ofni of ons een whatsapp sturen of bellen op: +31 85 212 9098. We helpen je graag.
Levertijd en verzending
Wat is jullie levertijd?
- Bestel voor 18:00 uur en je pakket wordt dezelfde werkdag verstuurd (behalve op feestdagen en in het weekend). Hoe snel het bij jou is, ligt aan PostNL. Meestal is de bezorging in Nederland en België de volgende werkdag al.
- Gepersonaliseerde items: Deze worden handgemaakt, dus het duurt iets langer. We zorgen ervoor dat je bestelling binnen 7 werkdagen onderweg is.
- Printables: Binnen 3 werkdagen ontvang je je gepersonaliseerde printable. En kant-en-klare printables kun je meteen na bestelling downloaden.
Wat zijn de verzendkosten?
- Brievenbuspakket Nederland: €4,95
- Pakket Nederland: €5,95
- Pakket België: €6,95
Bestellingen boven de €60,- worden gratis verzonden.
Versturen jullie ook naar het buitenland?
We versturen standaard naar België. Wil je ergens anders je bestelling naartoe sturen? Laat het ons even weten, dan kijken we wat we kunnen doen.
Krijg ik een track-and-tracecode na verzending?
Jazeker! Zodra we je pakketje versturen, krijg je een bevestiging met een track-and-tracecode zodat je je bestelling makkelijk kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling op een ander moment laten bezorgen?
We zijn afhankelijk van PostNL voor de bezorging van je bestelling. Als het gaat om een pakketzending kun je via de track-en-trace en/of app van Postnl zelf een aflevermoment- of locatie kiezen.
Als het gaat om een brievenbuszending, hebben we hier helaas geen invloed op. Deze wordt bezorgd door je postbode in je brievenbus. Op zondag en maandag worden er geen brievenbuspakketjes bezorgd door PostNL.
Bestelling en betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL | Wero, Apple Pay, Creditcard, Bancontact en Klarna.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik hem geplaatst heb?
Als je bestelling nog niet verwerkt is, kunnen we dit vaak nog aanpassen. Neem snel contact op via e-mail, telefoon of WhatsApp met je ordernummer.
Kan ik een bestelling annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze annuleren. Laat het ons zo snel mogelijk weten.
Wat moet ik doen als ik een fout heb gemaakt bij het invoeren van mijn gegevens?
Geen zorgen! Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we dit aanpassen. Neem snel contact met ons op en we regelen het.
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten verzenden?
Ja, dat kan! Tijdens het afrekenproces kun je kiezen voor ‘Verzenden naar ander adres’ en het alternatieve adres invullen.
Retourneren en klachten
Wat moet ik doen als ik een pakket niet heb ontvangen of als het beschadigd is?
Oei, dat is natuurlijk vervelend! Stuur ons binnen 7 dagen een e-mail met je gegevens, bestelnummer en eventuele foto’s in geval van schade. Wij zorgen dan voor een oplossing.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van reden. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om je product terug te sturen. Het artikel moet in de originele verpakking zijn en mag niet beschadigd zijn. De retourkosten zijn wel voor eigen rekening. Lees meer over onze retourvoorwaarden.
Kan ik een artikel omruilen?
We bieden geen directe omruilservice aan. Als je een ander artikel wilt, kun je het artikel retourneren en het gewenste product bestellen.
Krijg ik mijn geld terug als ik iets retourneer?
Ja, zodra we je retour hebben ontvangen, en deze aan de voorwaarden voldoet, krijg je binnen 14 dagen het bedrag van je artikel (inclusief verzendkosten) terug. Let wel: retourkosten zijn voor eigen rekening.
Binnen welk termijn kan ik een artikel retourneren?
Je kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van reden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk terug te sturen.
Kan ik een product laten personaliseren?
Ja, veel van onze producten kunnen gepersonaliseerd worden. Neem contact met ons op om te kijken of het ook voor jouw product mogelijk is.
Kan ik een printable door jullie laten afdrukken?
Ja, wij kunnen zelfs printables personaliseren en voor je afdrukken. Neem contact op voor de mogelijkheden.
Garantie en klachten
Wat moet ik doen als ik een klacht heb over een product?
Heb je een klacht? Laat het ons weten via e-mail: moc.keirbafeedi@ofni, en we zoeken samen naar een oplossing.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of kapot is aangekomen?
Als je bestelling beschadigd is aangekomen, stuur dan binnen 7 dagen een e-mail naar moc.keirbafeedi@ofni met je gegevens, bestelnummer en duidelijke foto’s van de schade. Wij zorgen ervoor dat we dit voor je oplossen!
De meiden achter Ideefabriek
Twee vriendinnen, één droom! Ontdek hoe onze hobby ons werk werd.